Часто задаваемые вопросы

Как выбрать лечебный курорт?

У нас работает служба поддержки клиентов. Вы можете обратиться к нашему консультанту через онлайн-чат,  связаться по телефону или по электронной почте. Мы готовы в любое удобное для Вас время проконсультировать, посоветовать, подобрать и забронировать путевку в санаторий, учитывая все Ваши пожелания и финансовые возможности. Наши консультанты подберут оптимальный вариант для лечения Вашего заболевания.  

Чтобы быть уверенным в своем выборе, Вы можете обратиться за консультацией к нашему врачу-курортологу, заполнив заявку на сайте mysanatorium.com. Ответ придет на Вашу эл.почту в течение 48 часов.

Чтобы пройти эффективное санаторно-курортное лечение, Вы должны выбирать санаторий по следующим критериям:

- лечение Вашего заболевания должно входить в основной профиль санатория, даже если он является многопрофильным;

- как сильна лечебная база санатория, какой спектр процедур предлагается, есть ли специалисты по профилю Вашего заболевания;

- возможно ли пройти медицинское обследование и сдать лабораторные анализы, чтобы врач мог более точно назначить Вам курс процедур;

- какие природные ресурсы используются при лечении в выбранном Вами санатории (минеральная вода, термальная вода, грязь, природный газ, нафталан и т.д.);

- насколько санаторий удален от минеральных источников. При прохождении питьевого курса данное расстояние имеет значение;

- есть ли в санатории собственный бальнеоцентр. Некоторые процедуры требуют соблюдения определенного температурного режима после их прохождения;

- наличие сбалансированного диетического питания. Это обязательное условие эффективного лечения и восстановления организма при многих заболеваниях, но особенно при болезнях желудочно-кишечного тракта;

- если Вы едете с детьми, то уточните, с какого возраста на лечение в санаторий принимаются дети, есть ли детская комната и детская площадка (в большинстве санаториев дети принимаются с 4 лет, а лечение назначается с 6-летнего возраста);

- также заранее нужно уточнить местоположение выбранного Вами санатория, наличие в нем бассейна, тренажерного зала, развлекательной программы, экскурсионного бюро - одним словом, всего того, что для полноценного отдыха интересно именно Вам.

И помните, что выбор процедур в санаториях, специализирующихся на классическом санаторно-курортном лечении, как правило, гораздо шире, чем в спа-отелях.

Если у Вас серьезное заболевание, то не забудьте взять с собой результаты обследований сроком давности: не более 6 месяцев - для рентгеновских снимков, результатов КТ, ЭХО-ЭГ, ЭЭГ и т.д.; не более 1 месяца -  для результатов лабораторных анализов и УЗИ.

Нужно также помнить о том, что в санаторно-курортный этап реабилитации медикаментозное лечение не входит или имеет место минимальное использование медикаментов. Поэтому препараты, принимаемые Вами длительный срок, лучше взять с собой.

Здесь перечислены необходимые документы для поездки в санатории ближнего и дальнего зарубежья:

  • паспорт (удостоверение личности), а если Вы собираетесь ехать на лечение в другие страны, то, конечно, загранпаспорт;
  • желающим полечиться в Европе необходима шенгенская виза;
  • путевка или бронь (в распечатанном или в электронном виде);
  • санаторно-курортная карта (сроком давности не более 2 месяцев) обязательна на всей территории России. Для курортов других стран она не является обязательной, но все-таки будет лучше ее взять;
  • страховой полис обязательного медицинского страхования (для поездок по России);

Для детей:

  • свидетельство о рождении;
  • страховой полис обязательного медицинского страхования;
  • санаторно-курортную карту установленной формы давностью не более 2 месяцев;
  • анализ на энтеробиоз;
  • заключение врача-дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи;
  • справка врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду или школе.

При покупке путевки в санаторий обратите внимание на ограничения приема детей по возрасту.  

Санаторно-курортная карта является обязательным документом практически во всех российских санаториях. Если Вы не оформили ее по месту прописки в своей поликлинике, то за дополнительную плату можете это сделать по приезде в санаторий. Только имейте в виду, что есть такие санаторные учреждения, где без заранее оформленной карты Вас не примут на лечение. Уточняйте эту информацию заблаговременно, чтобы по прибытии Вас не ждал неприятный сюрприз.

В санаториях Европы, Грузии, Азербайджана санаторно-курортная карта не обязательна, но врачи приветствуют ее наличие или выписки от лечащего врача.

Существуют узкопрофильные курорты, где лечат конкретную группу заболеваний, как, например, курорт Абано Терме в Италии, который специализируется на лечении опорно-двигательного аппарата, и многопрофильные, где природные ресурсы региона одинаково эффективно могут способствовать лечению различных групп заболеваний. Например, лечение на курорте Друскининкай (Литва) является многопрофильным. Там эффективно лечат целый ряд заболеваний, связанных с желудочно-кишечным трактом, опорно-двигательным аппаратом, сердечно-сосудистой системой, органами дыхания, гинекологией.

Если Вы хотите полечить не только основное заболевание, но и сопутствующее, то, конечно, лучше ехать на многопрофильный курорт. Но не пытайтесь вылечить весь организм за раз. Даже в самом лучшем санатории хорошо полечить Вам смогут одно, максимум, два заболевания, а больше, честно говоря, и не надо. Иначе Вы рискуете не только не получить должного лечения основной болезни, но еще и перегрузить организм различными процедурами, что приведет к всевозможным негативным последствиям.

Для лечения нескольких заболеваний выбирайте курорт по своему основному заболеванию, но при этом смотрите, чтобы в сопутствующих показаниях к лечению было и второстепенное Ваше заболевание. Если же Ваша цель – вылечить одно заболевание, то, конечно, следует выбрать узконаправленный курорт.

Сомневаетесь в правильном выборе курортного города? Тогда обращайтесь в службу поддержки по номерам, указанным в разделе «Контакты» на нашем сайте mysanatorium.com. 

Лечение в санаториях и спа-отелях

Планировать санаторно-курортное лечение лучше всего заранее, при этом важно знать, что многие санатории на территории России и других стран раскупаются очень быстро. Если в зимний период (январь-февраль) Вы еще сможете забронировать номер за несколько недель вперед, то в более благоприятный для отдыха и лечения сезон, например, весной, летом или в начале осени сделать это будет гораздо сложнее! Бронировать санаторий лучше всего за два-три месяца вперед, а если Вас интересуют здравницы Европы, скажем, знаменитые Карловы Вары, то там просто необходимо делать бронь за полгода вперед, в противном случае свободных мест на нужные Вам даты просто не будет. 

При выборе санаторно-курортного лечения даты устанавливаются по Вашему усмотрению и желанию. Минимальная продолжительность пребывания в санатории составляет 7 дней. Но Вы должны понимать, что за неделю невозможно получить должное лечение, а для того чтобы поездка в санаторий была полноценной и эффективной, бронировать путевку следует на 21 день. Если для Вас это слишком много, то планируйте провести в санатории хотя бы две недели, чтобы организм успел ощутить на себе плодотворное влияние всех проводимых процедур.

По совету врачей-курортологов, ехать на санаторно-курортное лечение желательно к концу рабочей недели, так как в выходные дни в большинстве санаториев процедуры не проводятся. Один или два спокойных выходных дня позволят Вам адаптироваться к климату, отдохнуть с дороги. А уже в понедельник Вы сможете попасть на прием к врачу, который обследует Вас и назначит соответствующее лечение.

В каждом санатории/спа-отеле регистрация заезда и выезда производится в определенное время. Вы сможете найти данную информацию в нижней части страницы нужного Вам санатория/спа-отеля в разделе «Услуги».

Все процедуры назначаются индивидуально, после обследования у лечащего врача непосредственно по прибытии в санаторий/спа-отель. Информацию по проводимым в санатории процедурам Вы можете найти в нижней части страницы санатория в разделе «Лечебная база».

В среднем во всех санаториях/спа-отелях проводят стандартно до 17 процедур в неделю (7 календарных дней), или 34 процедуры (15 календарных дней). Разное количество предлагаемых процедур зависит от специфики лечения, от курортного города, от уровня и лечебной базы санатория, от того, какие природные ресурсы используются во время лечения. К тому же некоторые виды процедур необходимо проводить через день, ибо, если назначить их на каждый день, нагрузка на организм может стать чрезмерной. А в результате будет получен не лечебный эффект, а обратный – организму может быть нанесен вред. 

Да, иногда бывает и такое. Чаще всего в такую ситуацию попадают люди, которые решают самостоятельно поехать на курорт. Причина отказа в лечении - состояния вашего здоровья. Так, например, человек может оплатить проживание с лечением, а доктор не назначит ни одной процедуры — об этом необходимо знать всем гостям, потому что по приезду возникает недопонимание, и как следствие испорченное настроение, да и вся поездка в целом. Чтобы не было таких сюрпризов проконсультируйтесь со своим лечащим врачом, пройдите обследование по месту жительства, проконсультируйтесь с нашим курортологом и ознакомьтесь с противопоказаниями.

Консультация со специалистами и лечебные процедуры осуществляются в будние дни, однако есть санатории и спа-отели, в которых как прием врача, так и лечение проводятся и в субботний день. Воскресенье во многих санаториях, как правило, выходной день, это нужно и для персонала, и для Вашего лечения, во избежание лишней нагрузки на организм. Информацию о режиме работы лечебных отделений Вы можете найти в нижней части страницы санатория в разделе «Услуги», во вкладке «Время работы лечебных отделений».

Правила бронирования и аннулирования

По завершении процесса бронирования Вы увидите страницу с подтверждением заказа. На этой странице указываются все данные Вашего бронирования. Мы также отправляем Вам по электронной почте подтверждение с полной информацией о  бронировании.

Письмо с подтверждением, как правило, приходит в папку «Входящие». Если Вы не увидели в своей почте подтверждения о бронировании, проверьте папку «Спам». Если и там ее не обнаружите, обратитесь к нашему консультанту через онлайн-чат на mysanatorium.com или свяжитесь с нами по указанным на сайте телефонам.

Изменение даты возможно только путем нового бронирования и отмены предыдущего.

Отменить свою бронь можно кликнув по ссылке с надписью «аннулировать», указанной в подтверждении бронирования. Также Вы можете написать в онлайн чат или позвонить по указанным на сайте номерам телефона, назвать номер своего бронирования и попросить сделать отмену.

После аннулирования брони Вы получите электронное письмо с подтверждением отмены бронирования.

Сайт Mysanatorium.com специализируется на санаторно-курортном лечении, поэтому бронирование санатория или спа-отеля без лечения невозможно.

Бесплатная отмена бронирования означает, что Вы можете отменить или изменить бронирование без штрафных санкций в случае соблюдения срока, установленного санаторием или спа-отелем. Срок вступления штрафных санкций указан в условиях бронирования и в Вашем подтверждении о бронировании.

Все санатории и спа-отели выдвигают разные условия бронирования и его отмены. В некоторых организациях к лицам, меняющим сроки бронирования в каком-либо санатории или спа-отеле,  штрафные санкции не применяются. А в каких-то они применимы. Поэтому, во избежание недоразумений или в случае если у Вас возникли вопросы по поводу отмены бронирования и штрафных санкций, пожалуйста, заранее обратитесь к нам в онлайн-чат или по указанным телефонам.

Питание

Питание в санаторных учреждениях - важная часть лечебного процесса. И для того чтобы Ваш отдых на курорте был эффективным, рекомендуется придерживаться как минимум 2-разового питания. Именно поэтому на нашем сайте Вы не можете забронировать путевку, включающую только завтраки.

Одним из обязательных пунктов, входящих в стоимость путевки на санаторно-курортное лечение, является двух- или трехразовое питание, по этому же критерию различаются и цены на путевку. Поэтому изменить режим питания возможно только после нового бронирования и отмены предыдущей брони.

Цены

Платить Вы будете именно ту сумму, которая указана у Вас в подтверждении, так как Вы бронируете путевку напрямую у санатория, где цены сразу фиксируются в системе и не подлежат изменению.

Указанная на сайте цена на лечение в санатории/спа-отеле включает Ваше проживание там, питание, осмотр врача, лечебные процедуры, питьевой курс (при наличии на курорте лечебных питьевых источников), лабораторные анализы (если они включены в стоимость), а также НДС.

В большинстве случаев в цену не включен курортный сбор, который оплачивается напрямую в санатории/спа-отеле (в основном это касается санаториев Европы). С информацией о курортных сборах Вы можете ознакомиться на странице с описанием санатория и в ваучере на заселение.

Банковские карты и условия оплаты

Банковская карта необходима для гарантированного бронирования в большинстве санаториев Европы и Грузии. Эти действия предпринимаются в качестве меры предосторожности на случай поздней отмены бронирования или незаезда гостя. В результате на банковской кредитной карте временно блокируется частичная или полная сумма Вашего бронирования. В случае незаезда санаторий имеет право снять сумму штрафа с Вашей банковской карты.

Информацию по условиям бронирования Вы можете найти в разделе «Условия оплаты».

Mysanatorium.com не проверяет наличие денег на Вашей карте, не снимает никаких денежных средств. Данные Вашей банковской карты сразу передаются в забронированный вами санаторий.

Санатории/спа-отели имеют разные требования к сумме средств на банковской карте. Более подробно с информацией о способах оплаты и необходимой сумме на банковском счету Вы можете ознакомиться в разделе «Условия оплаты».

Оплата производится наличными или банковской картой, в валюте, указанной в Вашем подтверждении бронирования. В большинстве случаев Вы платите по приезде в выбранный санаторий. При предоплате, если с Вашей банковской карты снят определенный % суммы, оставшуюся часть Вы платите при заселении в санаторий/спа-отель. Если же, по условиям бронирования, на Вашей банковской карте замораживается часть суммы, то при заселении данную сумму размораживают, и Вы платите полную стоимость удобным Вам способом.

Да, это возможно сделать любым удобным для Вас способом оплаты (банковским переводом или банковской картой). Для этого напишите нам на электронный адрес office@mysanatorium.com письмо с номером Вашего бронирования, которое мы перешлем в санаторий/спа-отель, после чего Вам предложат оплатить счет или же снимут необходимую сумму с указанной банковской карты. Подтверждение от санатория/спа-отеля о получении денежных средств Вы получите сразу после того, как деньги будут переведены на счет выбранного Вами санатория.

Визы

Следует обратить внимание на то, что для открытия шенгенской визы с 2015 года действует закон о необходимости предоставления биометрических данных (отпечатков пальцев), которые Вы должны предоставить самостоятельно в посольствах стран ЕС или в визовых центрах.  

MYSANATORIUM помогает своим клиентам в получении ваучера от выбранного Вами санатория. Ваучер - это подтверждение бронирования на официальном бланке выбранного Вами санатория или спа-отеля. Для его получения Вам необходимо отправить нам на е-mail visa@mysanatorium.com сообщение, в котором будет указан номер загранпаспорта, дата Вашего рождения, фамилия и имя так, как они написаны в загранпаспорте (или просто скан первой страницы загранпаспорта), а также номер Вашего бронирования. Подтверждение в виде ваучера для оформления шенгенской визы Вы получите в ответном письме в течение 48 часов.

Условия бронирования трансфера

Для заказа трансфера Вы можете воспользоваться нашей онлайн-формой бронирования, которая расположена внизу страницы выбранного Вами санатория в разделе «Трансфер». По завершении процесса бронирования мы по электронной почте высылаем Вам подтверждение с полной информацией.

В указанное время в зале ожидания аэропорта Вас встретит водитель с табличкой, на которой будут указаны Ваши фамилия и имя. После посадки самолета, пожалуйста, держите свой телефон, номер которого Вы указали при бронировании, включенным. Это нужно для того, чтобы водитель в случае необходимости мог с Вами связаться. Оплата производится наличными непосредственно водителю, когда он довезет Вас до места назначения.

Оплата производится в валюте, указанной в подтверждении о бронировании трансфера. Пожалуйста, заранее приготовьте необходимую сумму наличными.

Если Вы едете с детьми, сообщите об этом в примечаниях при заказе или по телефону 8 800 350-82-32. Мы учтем Ваши пожелания и обсудим возможность заказать необходимые детские кресла — водитель обязательно возьмет их с собой.

Как только стало известно, что Ваш рейс задерживается, сообщите об этом нашему менеджеру. Укажите номер Вашего заказа и новое время прилета.

Если Вы прилетели раньше времени, на которое заказали  трансфер, то, возможно, водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Расположитесь неподалеку от выхода из зоны прилета и дождитесь Вашего водителя.

Это маловероятно. Скорее всего, водитель приехал и ждет Вас. Просмотрите таблички встречающих еще раз, возможно, водитель просто на минуту отвлекся, когда Вы выходили. Если водителя нет, позвоните или напишите нам, и мы оперативно решим эту проблему.

Нет, водитель отслеживает прилет по номеру рейса. Если рейс задержат, он подождет или приедет позже.

Нет, Вы можете заказать трансфер на любую дату, но не позже чем за 48 часов до поездки

Отзыв

Всем гостям, которые оформляют бронирование через Mysanatorium.com, мы предлагаем написать отзыв после пребывания в санатории или спа-отеле.

После публикации отзыва Вы не можете его отредактировать.

Отзывы оставляют только пользователи mysanatorium.com, которые прошли санаторно-курортное лечение, сделав бронирование на нашем сайте. Поскольку отзывы оставляют по желанию, они есть не обо всех санаториях/спа-отелях. Кроме того, некоторые санатории и спа-отели были добавлены в нашу платформу совсем недавно.

Ваша оценка очень важна, так как формирует общую картину санатория и влияет на его место в рейтинге, своим подробным отзывом Вы также поможете другим людям определиться с выбором того или иного санатория.

ХОТИТЕ, МЫ ПЕРЕЗВОНИМ ВАМ?